वापसी और प्रतिस्थापन
वापसी और प्रतिस्थापन नीति
हम सभी उत्पादों पर 14-दिन की वापसी नीति प्रदान करते हैं, सिवाय उनके जहां स्पष्ट रूप से अन्यथा उल्लेख किया गया हो। इस नीति के बारे में अधिक जानकारी नीचे दी गई है।
उत्पादों को ऑर्डर डिलीवरी की तारीख से 14 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है, अगर यह है:
- डेड-ऑन-अराइवल (डीओए)
- दोषपूर्ण उत्पाद (उत्पाद दस्तावेज़ीकरण के अनुसार काम नहीं कर रहे हैं)
- आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद की तुलना में गलत उत्पाद आप तक पहुंचाया गया
शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त होने की दुर्लभ घटना में, कृपया ऑर्डर डिलीवरी के 24 घंटों के भीतर एक प्रतिस्थापन / वापसी अनुरोध बनाएं। ऑर्डर डिलीवरी के 24 घंटों के बाद किसी भी समय अनुरोध करने पर इसे अस्वीकार कर दिया जाएगा।
सभी शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त, डेड-ऑन-अराइवल (डीओए), या दोषपूर्ण उत्पाद टीपीएस टेक्नोलॉजीज द्वारा मुफ्त प्रतिस्थापन के लिए पात्र हैं, ग्राहक को वापसी पर प्रतिस्थापन का चयन करना चाहिए।
महत्वपूर्ण बिंदु:
- सफल वापसी के लिए ग्राहक को ब्रांड के बाहरी बॉक्स, एमआरपी टैग/स्टिकर बरकरार, उपयोगकर्ता मैनुअल, वारंटी कार्ड और निर्माता पैकेजिंग में सभी मूल सामान के साथ आइटम को मूल स्थिति में रखना चाहिए।
- मूल उत्पाद हमारे गोदाम में वापस पहुंचने और अच्छी स्थिति में आने के बाद रिफंड अनुमोदन / प्रतिस्थापन प्रेषण होगा (जब तक कि यह क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वितरित नहीं किया गया हो)।
लौटाए गए सभी उत्पादों का परीक्षण टीपीएस टेक्नोलॉजीज द्वारा चुने गए एक विशेषज्ञ तकनीशियन की देखरेख में किया जाएगा ताकि शून्य त्रुटि वापसी / प्रतिस्थापन सुनिश्चित किया जा सके। लौटाए गए उत्पाद के लिए अनुरोध, जो इसके उत्पाद प्रलेखन के अनुसार अच्छी तरह से काम करता हुआ पाया जाता है, को अस्वीकार कर दिया जाएगा।
ऑर्डर या आइटम रद्द करें
ऑर्डर या आइटम रद्द करें
आप किसी ऑर्डर को डिस्पैच (शिप) किए जाने से पहले कभी भी रद्द कर सकते हैं। प्रेषण के बाद, आप आदेश को स्वीकार करने से इनकार करना चुन सकते हैं, और यदि भुगतान पहले ही कर दिया गया था, तो आदेश के आइटम हमारे गोदाम में वापस आने के बाद वापस कर दिए जाते हैं।
ग्राहक आदेश रद्द करता है
ग्राहक द्वारा निम्नलिखित स्थितियों में ऑर्डर रद्द किया जा सकता है:
- आदेश गलती से दिया गया
- ऑर्डर में आइटम की अब आवश्यकता नहीं है
किसी आदेश या किसी आदेश में आइटम रद्द करने के लिए, अपने खाते में लॉगिन करें और फिर " मेरे आदेश " अनुभाग पर जाएं। अपने आदेश के विरुद्ध " रद्द करें " बटन का चयन करें। कृपया ध्यान दें कि आदेश भेज दिए जाने के बाद "रद्द करें" बटन अक्षम हो जाएगा। इस मामले में आप बिना किसी दंड के सामान लेने से इंकार कर सकते हैं।
यदि भुगतान पहले ही कर दिया गया था, तो धनवापसी 5-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित की जाती है।
टीपीएस ने आदेश रद्द कर दिया
टीपीएस द्वारा निम्नलिखित स्थितियों में एक आदेश रद्द किया जा सकता है:
- सत्यापन के दौरान (प्रेषण से पहले) ग्राहक की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं होने के कारण सीओडी आदेश अपुष्ट रहता है
- ऑर्डर में आइटम स्टॉक से बाहर हो गए हैं
- आदेश फर्जी लगता है
- तकनीकी समस्या के कारण गलत आदेश की पुष्टि हुई
ध्यान देने योग्य महत्वपूर्ण बिंदु:
- एक बार ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, ऑर्डर रद्द करने के अनुरोध शुरू नहीं किए जा सकते। ऐसा इसलिए है क्योंकि TPS Technologies का विभिन्न चौकियों पर रसद सेवाओं पर नियंत्रण नहीं हो सकता है।
- यदि कोई आदेश भेजा जाता है, तो ग्राहक को वितरित करने का प्रयास किया जाएगा (जिसे ग्राहक अस्वीकार कर सकता है)।
- प्री-पेड ऑर्डर रद्द करने के लिए, धनवापसी में लगभग 5-7 कार्यदिवस लगते हैं।
- आप चिंताओं के लिए हमसे हमेशा संपर्क कर सकते हैं, और हमें सहायता करने में खुशी होगी।
नौवहन नीति
नौवहन नीति
शीर्ष उद्योग मानकों के आधार पर हमारी शिपिंग सेवाओं में सुधार करना हमारा निरंतर प्रयास है।
हम सभी ऑर्डर पर निःशुल्क मानक वितरण प्रदान करते हैं, जो पूरे भारत में अधिकांश पिनकोड के लिए 3-5 दिनों के भीतर वितरण सुनिश्चित करता है। यथार्थवादी वितरण समयसीमा के लिए, हम आपको हमारी पिनकोड सेवा का उपयोग करके अपने स्थान पर सबसे तेज़ संभव वितरण की जाँच करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं - जो प्रत्येक उत्पाद पृष्ठ पर उपलब्ध है। 
हमारे अधिकांश ऑर्डर ऑर्डर की पुष्टि के 24 घंटों के भीतर भेज दिए जाते हैं। कार्य दिवस में अपराह्न 3:00 बजे के बाद पुष्टि किए गए आदेशों को अगले दिन भेज दिया जाता है।
ध्यान दें: कुछ उत्पादों को भेजने में 72 घंटे तक का समय लग सकता है। यह उन उत्पादों के साथ हो सकता है जो टीपीएस के नियंत्रण से परे बाजार की स्थितियों, पीक डिमांड, लो स्टॉक और अधिक गतिशील स्थितियों के अनुसार उपलब्धता के अधीन हैं।
हम प्रीपेड ऑर्डर के लिए चुनिंदा स्थानों पर उसी दिन डिलीवरी का विकल्प भी प्रदान करते हैं। चेकआउट (चेकआउट > शिपिंग) के दौरान इस विकल्प को चुना जा सकता है। तिथि के अनुसार, उसी दिन डिलीवरी निम्नलिखित शहरों में उपलब्ध है:
- बैंगलोर (ग्रामीण और शहरी), पिनकोड के आधार पर मुफ्त या मामूली शुल्क पर
- लखनऊ, मुक्त
- पटना, नि:शुल्क
हम आपके आदेश को सटीक, अच्छी स्थिति में और समय पर वितरित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। किसी भी विवाद के मामले में, हम आपको समय पर आगे बढ़ाने में मदद करते हैं। आपके द्वारा रिपोर्ट की गई किसी भी समस्या के लिए हम अपने लॉजिस्टिक पार्टनर्स के साथ आगे बढ़ते हैं। आपके ऑर्डर के हमारे गोदाम से निकलने से पहले आपको सुरक्षित और मूल पैकिंग का आश्वासन देने के लिए हम अपने गोदाम सीसीटीवी से पैकिंग वीडियो भी स्रोत करते हैं। निश्चिंत रहें, हम भारत में 27,000+ पिन कोड में आपके ऑर्डर की सुरक्षित और समय पर डिलीवरी को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हैं।
शिपिंग नीतियों और अपेक्षाओं पर सामान्य प्रश्नों के लिए कृपया निम्नलिखित FAQ की समीक्षा करें।
हम पूरे भारत में 23,000 से अधिक शहरों सहित शिपिंग प्रदान करते हैं और भारत में सभी पोस्टल कोड कवर करते हैं। विश्वसनीय डिलीवरी के लिए अधिकांश ऑर्डर ब्लूडार्ट के माध्यम से भेजे जाने को प्राथमिकता दी जाती है।
किसी भी लॉजिस्टिक पार्टनर द्वारा कवर नहीं किए गए पोस्टल कोड को स्पीड पोस्ट (इंडिया पोस्ट) के माध्यम से भेजा जा सकता है। तो अगर शिपिंग पता भारत में है - हाँ हम आपका ऑर्डर शिप कर सकते हैं।
हमारे अधिकांश ऑर्डर ऑर्डर की पुष्टि के 24 घंटों के भीतर भेज दिए जाते हैं। कार्य दिवस में अपराह्न 3:00 बजे के बाद पुष्टि किए गए आदेशों को अगले दिन भेज दिया जाता है। ध्यान दें: कुछ उत्पादों को भेजने में 72 घंटे तक का समय लग सकता है। यह उन उत्पादों के साथ हो सकता है जो टीपीएस के नियंत्रण से परे बाजार की स्थितियों, पीक डिमांड, लो स्टॉक और अधिक गतिशील स्थितियों के अनुसार उपलब्धता के अधीन हैं।
उसी दिन डिलीवरी ऑर्डर उसी दिन भेज दिए जाते हैं, जो कार्य दिवस पर 3:00 अपराह्न के कट-ऑफ समय के साथ होता है।
हम सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर, सभी सप्ताह के दिनों (सोमवार से शनिवार) पर शिप करते हैं।
यदि आपने रविवार (या सार्वजनिक अवकाश) पर आदेश दिया है, तो आदेश की पुष्टि अगले कार्य दिवस पर होती है।
जबकि हम आपके ऑर्डर में सभी उत्पादों को एक साथ शिप करने का प्रयास करेंगे, उत्पाद की विशेषताओं या उपलब्धता के कारण यह हमेशा संभव नहीं हो सकता है। हम इस मामले में आपकी समझ की सराहना करते हैं।
यदि आपने एक पीसी के लिए कई घटकों का आदेश दिया है, और आप चाहते हैं कि हम शिपिंग से पहले इकट्ठा करें, तो कृपया अपने ऑर्डर के अनुसार शिपिंग में देरी की अपेक्षा करें।
हाँ। हम आपके खाते में ऑर्डर के विरुद्ध ट्रैकिंग नंबर अपडेट कर देंगे। आप अपने खाते में लॉग इन करके इसकी जांच कर सकते हैं। आपको ईमेल और/या एसएमएस पर भी सूचित किया जाएगा।
हाँ। हम आपके खाते में ऑर्डर के विरुद्ध ट्रैकिंग नंबर अपडेट कर देंगे। आप अपने खाते में लॉग इन करके इसकी जांच कर सकते हैं। आपको ईमेल पर भी सूचित किया जाएगा।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका ऑर्डर आप तक सबसे तेज़ समय में और अच्छी स्थिति में पहुँचे, हम केवल प्रतिष्ठित लॉजिस्टिक पार्टनर्स के माध्यम से शिप करते हैं। अनुभव के आधार पर, भारत में प्रमुख लॉजिस्टिक भागीदारों के पास अधिकांश शिपमेंट के लिए 3-5 दिनों का अनुमानित डिलीवरी समय है। हालांकि COVID-19 स्थिति या अन्य स्थानीय क्षेत्रीय कारक कुछ वितरण समयसीमाओं को प्रभावित कर सकते हैं। हम इसे समझने में आपके सहयोग की वास्तव में सराहना करते हैं।
हम चुनिंदा शहरों में मामूली शुल्क या मुफ्त में उसी दिन डिलीवरी का विकल्प प्रदान करते हैं। आप चेकआउट के दौरान इस विकल्प का लाभ उठा सकते हैं। वर्तमान में यह विकल्प बैंगलोर (कर्नाटक), लखनऊ (उत्तर प्रदेश) और पटना (बिहार) में शिपिंग पते के लिए उपलब्ध है।
जब यह उपलब्ध नहीं होता या चुना जाता है, तो शिपिंग डिफॉल्ट रूप से मुफ्त मानक वितरण के लिए होती है, जिसमें कोई शिपिंग शुल्क नहीं होता है, और भारत में कहीं भी 3-7 दिनों में डिलीवरी सुनिश्चित करता है।
हमारे कूरियर कर्मियों को हॉस्टल/पीजी/छावनी/बंद परिसर में डिलीवरी करने का अनुभव है।
हालांकि, ऑर्डर देने के दौरान कृपया निम्नलिखित जानकारी हमें उपलब्ध कराने के लिए सावधान रहें:
- छात्रावास/भवन का नाम
- पूरा पता और लैंडमार्क
- प्राप्तकर्ता का टेलीफोन नंबर
- प्राप्तकर्ता का नाम
- प्राप्तकर्ता का कमरा/क्यूबिकल/तल संख्या
प्राप्तकर्ता को डिलीवरी लेने के लिए या तो परिसर के गेट पर आना होगा या डिलीवरी व्यक्ति के साथ समन्वय करने के बाद उसकी ओर से किसी को भेजना होगा। आदेश सुरक्षाकर्मी को सौंपा जा सकता है या आदेश रिसेप्शन पर छोड़ दिया जाएगा और आदेश को निष्पादित मान लिया जाएगा।
ऑर्डर केवल सर्विसेबल पोस्टल कोड में ही डिलीवर किए जा सकते हैं। आप उत्पाद पृष्ठ पर पिनकोड दर्ज करके देख सकते हैं कि हम आपके शिपिंग पते पर सेवा देते हैं या नहीं। अन्यथा, यह पुष्टि करने के लिए बेझिझक हमसे संपर्क करें कि क्या हम आपके पोस्टल कोड को डिलीवर करते हैं।
- गलत पते के कारण डिलीवरी नहीं हुई।
- प्राप्तकर्ता उपलब्ध नहीं है।
- परिसर पर ताला लगा दिया।
- गलत संपर्क या विस्तार संख्या; संपर्क नंबर काम नहीं कर रहा / कोई जवाब नहीं / संपर्क नहीं हो पा रहा है।
- प्राप्तकर्ता ने उत्पादों को अस्वीकार कर दिया।
ऐसे मामलों में, आप आदेश के पुनर्निर्धारण का अनुरोध करने के लिए हमसे संपर्क करेंगे। हालांकि डिलीवरी पार्टनर द्वारा आरटीओ शुरू करने के बाद हम इसकी गारंटी नहीं दे सकते।
कृपया चैट विकल्प का उपयोग करें (सुबह 10 बजे से शाम 7 बजे तक, रविवार/छुट्टियों को छोड़कर) या अपने प्रश्नों के साथ हमसे संपर्क करें , और हमेशा की तरह हमें जवाब देने में खुशी होगी।
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